Ein Projekt des RAA Sachsen e.V.

Ruf an, wenn du Hilfe oder Erklärung brauchst

Wir hören zu, wenn es drauf ankommt und dich niemand versteht!

Helpline Sachsen: 004935185075222

info@helpline-dresden.de

Sprechzeiten

Sprachen und Sprechzeiten

0 3 5 1

8 5 0

7 5

2 2 2

Rund um die Uhr (24/7)

(DE) Deutsch 3
(EN) Englisch 1
(AR) Arabisch 2
(FA) Persisch 4
(ES) Spanisch 8
(RU) Russisch 5

Helpline Sachsen +49 351 850 75 222 info@helpline-dresden.de

Alle Sprechzeiten

Mit festen Zeiten

(UK) Ukrainisch 6

20.09.: den ganzen Tag

21.09.: 15.00 - 00.00

22.09.: 00.00 - 15.00, 21.00 - 00.00

23.09.: den ganzen Tag

24.09.: 15.00 - 00.00

25.09.: 00.00 - 15.00, 21.00 - 00.00

26.09.: den ganzen Tag

27.09.: den ganzen Tag

(PL) Polnisch 7

20.09.: 00.00 - 09.00, 15.00 - 21.00

21.09.: 09.00 - 15.00

22.09.: 15.00 - 21.00

23.09.: 09.00 - 15.00

24.09.: 15.00 - 21.00

25.09.: 09.00 - 15.00, 21.00 - 00.00

26.09.: 00.00 - 09.00, 15.00 - 00.00

27.09.: 00.00 - 09.00, 21.00 - 00.00

(FR) Französisch 1

Achtung neu: Französisch auf Leitung 1!

23.09.: 21.00 - 00.00

24.09.: 00.00 - 09.00

(KK) Kasachisch 5

Kasachisch auf Leitung 5, selten auf 2.

22.09.: 15.00 - 21.00

(BE) Belarussisch 5 6

Belarussisch auf Leitung 5 und 6

27.09.: 15.00 - 21.00

(TR) Türkisch 5

Türkisch auf Leitung 5

22.09.: 15:00 - 21:00

So funktioniert die Helpline

Hast du dich je gefragt, wer in einem Notfall unterstützen kann, wenn Polizei oder Rettung am Telefon deine Sprache nicht verstehen? Die Helpline Sachsen kann es! Wir helfen Menschen in Not und ermöglichen Sprachmittlung – am Telefon, rund um die Uhr, in ganz Sachsen. Wir ermöglichen Kommunikation und schaffen Vertrauen und Sicherheit in vielen Sprachen.

Notruf:

Die Rettungsleitstelle (112) Chemnitz ruft bei der Helpline an und benötigt Unterstützung in einem Notruf auf Ukrainisch. Die Freiwillige unterstützt mit Sprachmittlung. In Konferenzschaltung wird der Notfall klar: Einem 17-Jährigen geht es sehr schlecht. Er hat Herzrasen und sagt, sein Herz "brennt". Es wird ein Rettungswagen zu ihm geschickt.

Notruf:

Die Anruferin ruft auf Englisch bei der Helpline für ihren Ehemann an. Er hat hohes Fieber und war schon mehrmals bewusstlos. Sie hatte bereits die 112 kontaktiert, aber aufgrund der Sprachbarriere wurde ihr gesagt, es sei kein Notfall – vermutlich dachte man, es sei nur leichtes Fieber. Daraufhin rief sie die Helpline an. Die Freiwillige wählt dann die 112 und schildert den Fall auf Deutsch. Die Schwere des Falls wird erkannt und ein Rettungswagen zur Familie geschickt.

Verweisberatung:

Eine Frau schreibt eine E-Mail auf Arabisch. Sie wohnt mit ihrem Ehemann zusammen in Dresden. In einem Streit hat er sie bedroht und geschlagen. Sie benötigt jetzt Hilfe und möchte wissen, was sie machen kann. Das Team verweist sie an das örtliche Frauenschutzhaus und die passende Beratungsstelle vor Ort.

Fakten

rund um die Uhr erreichbar
vertraulich
auf Ihrer Seite
am Telefon
Kontakt auch per Mail
ehrenamtlich tätig

Über die Helpline

Mit dem Projekt Helpline Sachsen betreibt die RAA ein peer-basiertes mehrsprachiges Notfall- und Hilfetelefon, das maßgeblich von Freiwilligen mit und ohne Migrationsgeschichte getragen wird. Es ist ein rund um die Uhr erreichbares Hilfetelefon in mehr als acht Sprachen. Die Helpline Sachsen ist auch ein inklusives, transkulturelles und empowerndes Projekt: Über 60 Freiwillige mit unterschiedlichster Herkunft, Hintergründen und Migrationsgeschichten verfügen über einen großen Sprachen- und Erfahrungsschatz und bringen ihr fachliches, soziales und kulturelles Wissen wirksam ein. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten: für die Freiwilligen selbst, für Hilfesuchende, Polizei- und Rettungskräfte, Ämter, Beratungsstellen oder Ärzte und Ärztinnen.

gelungene Kommunikation
Vertrauen
Sicherheit bei allen Gesprächsparteien

Kommunikation ohne Deutschkenntnisse kann zur Normalität gehören und kann präventiv wirken!

Diese Preise hat das Projekt bereitsgewonnen:

2022 Aktiv für Demokratie und Toleranz | Wettbewerb des Bündnis für Demokratie und Toleranz

2025 unter den Top 10 des SINN Innovationspreis | SINN Sachsen - Für soziale Innovationen Sachsen

2025 Zusammen wachsen - Integration am Arbeitsmarkt in der Kategorie Alltag und Ankommen | Bertelsmann Stiftung, Bundesverband der Deutschen Industrie & Stiftung Mercator